全媒記者 龍巍 張植凡

為了優(yōu)化口岸營商環(huán)境，以數(shù)字化賦能提升港口運營和服務能力，助推海南自貿港建設，海南港航聚焦“高效協(xié)同 服務提升”兩大關鍵點，在構建“數(shù)智化”的物流資源整合平臺上實現(xiàn)新突破，成功打造對外統(tǒng)一服務窗口--海南港航商服平臺（以下簡稱“商服平臺”），為港口及合作伙伴的產能、效率、便捷性和競爭力推上新臺階。

商服平臺作為海南港航對外服務的統(tǒng)一門戶，提供統(tǒng)一認證、一站式受理服務。一方面發(fā)揮海南港航各板塊協(xié)同效應，整合各產業(yè)資源要素，打造港口綜合性鏈式服務體系。另一方面，以客戶為中心，通過數(shù)字化手段，打造便捷的業(yè)務辦理、便利的數(shù)據(jù)查詢、貼心的客戶服務，提升海南港航整體對外服務水平，為推動臨港產業(yè)升級、港產城深度融合發(fā)展奠定基礎。

2023年3月18日，商服移動端上線商服散雜貨綜合業(yè)務辦理，完成散雜貨板塊垂直業(yè)務的服務整合，提供船代、貨代、車輛預約、數(shù)據(jù)查詢功能。過去，海南港航散雜貨板塊客戶進港辦理業(yè)務，通常面臨四大難題：新業(yè)務進駐較慢，老客戶新船抵港或是新客戶進駐，需經港方線下認證資質后，審核錄入，耗時較長；業(yè)務辦理手續(xù)繁瑣，客戶貨物抵港需要分別辦理兩次手續(xù)，提交類同資料，等待港方審批后，才能完成；進港提貨不夠便利，需線下登記車輛，多車提貨只能單車預約，依賴人工現(xiàn)場控貨；散雜貨APP可查詢數(shù)據(jù)較少，界面不友好、操作繁瑣。商服平臺上線后，秉承“讓數(shù)據(jù)多流通，讓客戶少跑路”的一站式辦理原則，進行業(yè)務流程重構，以上四大問題全部解決，為客戶提供線上認證、快速船舶申報、單證一次辦理、無紙化批量預約、不見面控貨，操作簡便、界面友好，打破地域限制，減少人工依賴，客戶足不出戶就能辦理業(yè)務，一站式安全穩(wěn)定的提貨控貨管理，便捷齊全的貨物數(shù)據(jù)查詢獲得客戶一致好評。

未來，商服平臺將持續(xù)對內協(xié)同整合，對外統(tǒng)籌資源,縱向聯(lián)合航運旅游、集裝箱、散雜貨、臨港物流、協(xié)同服務五大板塊，橫向為客戶提供各項服務，包括輪渡危險品預約、輪渡VIP、車貨匹配、大宗商品交易等鏈式產品和服務，以客戶為中心形成港口業(yè)務一站式的解決方案。

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